Plataforma de Saúde:
Mais Clínicas Ativas Sem Depender de Integrações Complexas
Um desafio técnico foi transformado em oportunidade de negócio, redesenhando a experiência de agendamento e impulsionando retenção e crescimento da plataforma.
Papel
UX/UI Designer
UX Researcher
Duração
3 meses
Time
PM, 3 Developers
O Desafio
As clínicas estavam abandonando a plataforma de agendamento de consultas porque ela não oferecia APIs de integração com seus sistemas internos de agendamento.
Desenvolver e manter essas integrações seria caro e inviável para o negócio. Essa limitação reduzia a disponibilidade de profissionais de saúde para os pacientes e comprometia crescimento e receita.
QUESTÃO DE PESQUISA
Como podemos aumentar a adoção da plataforma de agendamento por clínicas parceiras sem necessidade de integrações caras e complexas?
Processo de Design
Pesquisa exploratória
Realizada com stakeholders para mapear restrições técnicas e dores no fluxo de agendamento.
Teste
de conceito
Realizado com clínicas parceiras para validar a viabilidade da ideia antes do desenvolvimento.
Teste
de usabilidade
Validação de protótipos interativos de alta fidelidade e coleta de feedback de usuários reais.
Colaboração multidisciplinar
Times de sucesso do cliente, marketing e produto para apoio de implementação e adoção.
A Solução
Implementação do modelo Consulta flex: uma forma simplificada e ágil de agendamento que eliminava a necessidade de integrações complexas, permitindo que clínicas adotassem a plataforma rapidamente sem depender de recursos técnicos avançados (APIs).
visão do paciente
visão demonstrativa da clínica-parceira
visão do paciente
Impacto
- Aumento de clínicas ativas na plataforma
- CSAT > 4,7 entre gestores de clínicas, refletindo maior satisfação e retenção.
Próximos passos
- Expandir para novos segmentos.
- Acompanhar métricas de retenção a médio prazo para medir impacto sustentável.