Conecta App: Digitalizando a Experiência dos Produtores Rurais
Uma jornada de pesquisa de campo que aumentou o acesso às informações financeiras e fortaleceu a lealdade no agro. Como transformamos um público tradicional em usuários ativos de uma solução digital-first no agronegócio.
Papel
UX/UI Designer
UX Researcher
Duração
3 meses
Time
GPM, PO, 4 Developers
O Desafio
Produtores rurais precisavam consultar informações financeiras em tempo real durante a colheita, mas dependiam de visitas presenciais às agências.
O desafio era criar uma solução digital-first para um público tradicional, com diferentes níveis de letramento digital e baixa adoção tecnológica.
QUESTÃO DE PESQUISA
Como podemos criar o MVP de uma solução digital que seja adotada por produtores rurais, respeitando seus hábitos tradicionais e diferentes níveis de letramento digital?
Processo de Design
Pesquisa de campo
Feita em 5 cidades com entrevistas a produtores, gerentes de agência e equipe interna.
Mapeamento de jornada
Relacionada à adoção digital, identificando pontos críticos de fricção.
Workshops de co-criação
Realizados com com gerentes locais para reduzir resistência e alinhar expectativas.
Teste de usabilidade
Protótipo testado com usuário e iteração com base em feedback.
A Solução
O Conecta App, primeira ferramenta digital do produtor, trazendo:
- Transações codificadas por cores (facilitando interpretação rápida).
- Interface baseada em cards para melhor organização da informação.
- Comunicação direta com gerentes de agência, humanizando a experiência digital.
visão geral do APP
visão demonstrativa do app
design de interface do projeto
UX Research da solução
Impacto
- App lançado com adoção cross-segment (tanto por produtores digitais quanto tradicionais).
- Melhoria no acesso em tempo real a transações e saldos.
- Fortalecimento da lealdade do produtor, pela presença de canais humanos no digital.
Próximos passos
- Evoluir para recursos avançados: alertas personalizados, histórico de transações, relatórios financeiros.
- Expandir o uso para outros serviços digitais dentro do ecossistema da empresa.
- Criar painéis de monitoramento de uso para guiar evoluções contínuas.
Aprendizados
- A confiança em soluções digitais cresce quando há apoio humano integrado.
- Pequenas referências a hábitos já existentes (como apps bancários) facilitam a curva de adoção.
- Pesquisa de campo é crucial para compreender nuances culturais e operacionais.